Live Rescueとは

お客様からのご連絡により、LiveRescueサポート担当者がお客様のＰＣを遠隔操作して問題解決のお手伝いをするサービスです。
お客様と同じ画面を見ながら問題を解決しますので、難しいパソコン用語等を知らなくてもスムーズにご理解頂けます。

またLiveRescueでは、ライブ動画の配信も併用しますので、パソコンやネットワーク、プリンター等の配線接続状況も分かり易くご説明する事もできます。

例えばこのような場合に便利です。

• 問題が発生したが状況を上手く伝えられない。
• 問題の状況をまずは外部の専門の人に見てもらいたい。
• 電話での説明だけでは、自分で操作できるかどうか不安。

ご利用の手順

Live Rescueは会員様向けの有料サービスですので、まずは会員登録をお願い致します。

1. まずはお電話下さい。そして、サポート担当者に会員番号、会社名、お名前をお伝え下さい。
2. サポート担当者からリモート接続用の暗証番号をお知らせしますので、こちらにその番号を入力してください。
3. 画面の指示に従って、小さなプログラムをダウンロードして実行してください。（ブラウザの種類によってはセキュリティの確認画面等が出てますが、全て許可してください。）お電話にてサポート担当者も手順をご説明致します。
4. するとサポート担当者からお客様のパソコン画面が見れるようになり、マウスやキーボードも遠隔で操作できるようになります。この状態でお電話にて問題点のご説明を頂ければ、後はサポート担当者が問題解決のお手伝いを致します。
5. お客様からマウスやキーボードの操作を行う事もできます。このため、お客様とサポート担当者が同じ画面を見ながら、互いにマウスやキーボードを操作して問題解決を行う事が可能となります。

注）遠隔サポートするパソコンには、ADSL、CATV、光ファイバーなどのブロードバンド回線が必要です。
また、お電話をしながらの操作となりますので、パソコンを操作しながらお電話できる環境もご準備下さい。

セキュリティについて

遠隔リモートサービスの接続を一旦切りますと、もう一度お客様の操作が無ければ再接続できません。

また、通信も暗号化されていますのでセキュリティの面でも安全にご利用頂けます。

スマートフォンのサポート

Live Rescueは、スマートフォンの問題解決もサポート致します。
スマートフォンの場合は、こちらから遠隔操作する事は出来ませんが、画面の状況を確認しながら問題解決のお手伝いをすることは可能です。

スマートフォンの場合も手順は同様で、お客様にプログラムをダウンロードして頂いて、サポートを開始する事になります。

その他

会員様向けにサポートページをご用意致しております。そちらにて、ご契約の内容、サポートのご利用時間等をご確認頂けます。